Termos de Uso

1. Identificação e aceitação

O CRM HOF é uma plataforma de atendimento e gestão para clínicas, operada pela empresa Fábio Tavares, inscrita no CNPJ sob o nº 25.987.771/0001-45. Ao criar uma conta, aceitar um convite ou utilizar a plataforma, o usuário declara ter capacidade e autorização para aceitar estes Termos em nome próprio ou da clínica que representa.

2. Finalidade da plataforma

O CRM HOF oferece ferramentas para atendimento, relacionamento, organização de leads, comunicação, tarefas, agendamentos, acompanhamento comercial e integrações autorizadas. Funcionalidades podem ser disponibilizadas gradualmente conforme o plano, a fase de implantação e a infraestrutura contratada.

A plataforma não presta atendimento médico, não realiza diagnóstico e não substitui sistemas ou procedimentos obrigatórios de prontuário, prescrição, consentimento assistencial ou responsabilidade técnica da clínica.

3. Contas, acessos e responsabilidades

• A clínica deve manter seus dados cadastrais e os acessos de sua equipe atualizados.
• Cada usuário deve utilizar sua própria conta e proteger senha, dispositivo e qualquer segundo fator habilitado.
• Administradores são responsáveis por conceder somente as permissões necessárias a cada função.
• A clínica deve comunicar imediatamente suspeitas de acesso indevido ou desligamentos de usuários.
• É proibido compartilhar credenciais, contornar controles de segurança ou acessar dados de outra clínica.

4. Uso de WhatsApp, Meta e outros canais

A clínica somente poderá conectar ativos sobre os quais possua autoridade. O uso de WhatsApp, Facebook, Instagram e demais integrações deve observar os termos, políticas comerciais, regras de consentimento, modelos de mensagem, janelas de atendimento e restrições aplicáveis a cada canal.

É proibido utilizar a plataforma para spam, compra de listas, assédio, fraude, discriminação, conteúdo ilegal, tentativa de burlar limites ou envio de mensagens sem base legal. Pedidos de descadastramento e oposição devem ser respeitados.

5. Dados pessoais e dados sensíveis

A clínica é responsável por definir as finalidades e bases legais para os dados de seus leads e pacientes, informar os titulares e limitar a coleta ao necessário. O CRM HOF trata esses dados como operador, conforme instruções da clínica, sem adquirir sua propriedade.

Informações de saúde exigem proteção reforçada. A clínica deve limitar seu registro e compartilhamento, configurar acessos por função e evitar o envio desnecessário de informações sensíveis por mensagens. Consulte também a Política de Privacidade.

6. Disponibilidade, manutenção e integrações

O CRM HOF busca disponibilidade e continuidade, mas poderá realizar manutenções, correções de segurança e atualizações. Serviços de terceiros podem sofrer interrupções ou alterações fora do controle da plataforma. Ocorrências relevantes serão tratadas e comunicadas pelos canais adequados.

A clínica deve manter um procedimento de contingência compatível com sua operação, especialmente para atendimentos urgentes. A coexistência com aplicativos oficiais, quando autorizada e disponível, não elimina a necessidade desse planejamento.

7. Propriedade intelectual

O software, a marca, a interface e os materiais do CRM HOF são protegidos pela legislação aplicável. A contratação concede direito limitado, revogável, não exclusivo e intransferível de uso durante a vigência da relação. Os dados e conteúdos inseridos pela clínica permanecem sob sua responsabilidade.

8. Suspensão e encerramento

O acesso poderá ser limitado ou suspenso em caso de risco de segurança, fraude, violação destes Termos, determinação de autoridade ou descumprimento grave das políticas de uma integração. Sempre que razoável, a clínica será informada e terá oportunidade de corrigir a situação.

No encerramento, a clínica poderá solicitar exportação e exclusão conforme condições contratuais, limitações técnicas e obrigações legais. Credenciais de integração serão revogadas ou removidas quando deixarem de ser necessárias.

9. Responsabilidade

Cada parte responde por seus atos, instruções, credenciais e obrigações legais. O CRM HOF não responde por decisões clínicas, conteúdo enviado pela clínica, uso sem autorização, falhas de conectividade do usuário ou indisponibilidade atribuível a terceiros, sem prejuízo das responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação brasileira.

10. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. Alterações relevantes serão informadas antes de produzirem efeitos quando isso for exigido ou apropriado.

11. Legislação e contato

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Dúvidas, solicitações e questões sobre dados pessoais podem ser enviadas para privacidade@crmhof.com.br.