Exclusão de Dados

1. Quem pode solicitar

O CRM HOF é uma plataforma de atendimento e gestão para clínicas, operada pela empresa Fábio Tavares, inscrita no CNPJ sob o nº 25.987.771/0001-45.

Um titular pode solicitar providências sobre seus próprios dados. Administradores autorizados também podem solicitar a desconexão de ativos empresariais da clínica. Para impedir exclusões indevidas, o CRM HOF poderá confirmar identidade, vínculo com a clínica e autoridade sobre a conta ou integração.

2. Como enviar a solicitação

1. Envie um e-mail para privacidade@crmhof.com.br com o assunto Exclusão de dados - CRM HOF.
2. Informe seu nome, o nome da clínica e o e-mail utilizado na plataforma.
3. Descreva se deseja excluir uma conta, dados específicos, dados recebidos da Meta ou toda a integração.
4. Não envie senha, código de autenticação, prontuário, fotografia clínica ou documento completo por e-mail.

3. Dados da Meta e do WhatsApp

Para remover a autorização concedida ao CRM HOF, o administrador também pode acessar as configurações empresariais da Meta e revogar a integração do aplicativo. Os nomes e posições dos menus podem mudar; a revogação deve ser feita no portfólio empresarial que concedeu a autorização.

Quando a exclusão da integração for confirmada, o CRM HOF adotará, conforme o pedido e a obrigação aplicável:

• revogação ou descarte seguro de credenciais e referências de segredo;
• remoção da associação com WABA, Phone Number ID e portfólio empresarial;
• interrupção do recebimento de novos webhooks, quando tecnicamente aplicável;
• exclusão ou anonimização dos dados recebidos pela integração, salvo retenção legalmente permitida.

4. Dados de leads e pacientes

A clínica é, em regra, a controladora dos dados de seus leads e pacientes. Por isso, solicitações sobre atendimento, agendamento, tratamento ou histórico devem ser encaminhadas também à clínica responsável. O CRM HOF prestará a assistência técnica necessária para que a clínica responda ao titular.

5. Prazo e confirmação

O recebimento será confirmado e a solicitação será analisada de acordo com sua complexidade. A resposta indicará as providências tomadas, eventual necessidade de informação adicional e, quando houver retenção obrigatória, o fundamento e o prazo aplicável. Solicitações serão atendidas sem demora indevida e dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

6. Limitações legais e cópias de segurança

Alguns dados podem ser preservados para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, prevenção de fraude, segurança, exercício regular de direitos ou outra hipótese autorizada. Dados presentes em cópias de segurança deixam de estar disponíveis para uso corrente e são eliminados conforme o ciclo seguro de substituição, salvo necessidade legítima de preservação.

7. Acompanhamento

Para acompanhar uma solicitação, responda à mesma conversa de e-mail utilizada no pedido. O CRM HOF poderá fornecer uma referência de atendimento sem divulgar informações pessoais adicionais.