Exclusão de Dados

1. Quem pode solicitar

O CRM HOF é uma plataforma de atendimento e gestão para empresas clientes, desenvolvida e de titularidade de F D TAVARES, inscrita no CNPJ sob o nº 25.987.771/0001-45e responsável por sua disponibilização comercial.

Um titular pode solicitar providências sobre seus próprios dados. Administradores autorizados também podem solicitar a desconexão de ativos empresariais da empresa cliente. Para impedir exclusões indevidas, oCRM HOF poderá confirmar identidade, vínculo com a empresa cliente e autoridade sobre a conta ou integração.

2. Como enviar a solicitação

1. Envie um e-mail para privacidade@crmhof.com.br com o assunto Exclusão de dados - CRM HOF.
2. Informe seu nome, o nome da empresa cliente e o e-mail utilizado na plataforma.
3. Descreva se deseja excluir uma conta, dados específicos, dados recebidos do Google ou da Meta, ou toda a integração.
4. Não envie senha, código de autenticação, informação sensível, fotografia privada ou documento completo por e-mail.

3. Dados da Meta e do WhatsApp

Para remover a autorização concedida ao CRM HOF, o administrador também pode acessar as configurações empresariais da Meta e revogar a integração do aplicativo. Os nomes e posições dos menus podem mudar; a revogação deve ser feita no portfólio empresarial que concedeu a autorização.

Quando a exclusão da integração for confirmada, o CRM HOF adotará, conforme o pedido e a obrigação aplicável:

• revogação ou descarte seguro de credenciais e referências de segredo;
• remoção da associação com WABA, Phone Number ID e portfólio empresarial;
• interrupção do recebimento de novos webhooks, quando tecnicamente aplicável;
• exclusão ou anonimização dos dados recebidos pela integração, salvo retenção legalmente permitida.

4. Dados do Google e do YouTube

O administrador pode desconectar Google Ads, YouTube ou Perfil da Empresa no próprio CRM e também revogar o acesso nas permissões da Conta do Google. A desconexão remove as credenciais renováveis da integração e impede novas consultas, publicações e sincronizações. A solicitação por e-mail pode incluir a exclusão ou anonimização dos dados já importados, ressalvadas as hipóteses legítimas de retenção.

5. Dados de leads e pacientes

A empresa cliente é, em regra, a controladora dos dados de seus leads e pacientes. Por isso, solicitações sobreatendimento, agendamento, tratamento ou histórico devem ser encaminhadas também à empresa cliente responsável. O CRM HOF prestará a assistência técnica necessária para que a empresa cliente responda ao titular.

6. Prazo e confirmação

O recebimento será confirmado e a solicitação será analisada de acordo com sua complexidade. A resposta indicará as providências tomadas, eventual necessidade de informação adicional e, quando houver retenção obrigatória, o fundamento e o prazo aplicável. Solicitações serão atendidas sem demora indevida e dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

7. Limitações legais e cópias de segurança

Alguns dados podem ser preservados para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, prevenção de fraude, segurança, exercício regular de direitos ou outra hipótese autorizada. Dados presentes em cópias de segurança deixam de estar disponíveis para uso corrente e são eliminados conforme o ciclo seguro de substituição, salvo necessidade legítima de preservação.

8. Acompanhamento

Para acompanhar uma solicitação, responda à mesma conversa de e-mail utilizada no pedido. O CRM HOFpoderá fornecer uma referência de atendimento sem divulgar informações pessoais adicionais.